سياسة الخصوصية

1. المشغّل ونطاق الخدمة

يشغّل المهندس كفاح الحسين منصة MysteryShopper بصفته الشخصية، وهو المسؤول عن معالجة بيانات المنصة الموضحة هنا. تشمل هذه السياسة الموقع والتطبيق لخدمات التسوق الخفي والزيارات الميدانية في سوريا. الخدمة مخصصة لمن تبلغ أعمارهم 18 سنة فأكثر.

2. البيانات التي نعالجها

تشمل البيانات الاسم والبريد الإلكتروني والهاتف والدولة والصورة الشخصية عند تقديمها، وبيانات التحقق والدخول. تُخزّن كلمة المرور على هيئة بصمة تجزئة وليست نصًا مقروءًا.

نعالج أيضًا بيانات الشركات والمهام والحجوزات والتقارير ومراجعاتها والصور والمرفقات المقدمة، والمكافآت والمحفظة والعملات وحالات الدفع وبيانات المستلم ومراجع التحويل والنزاعات. وقد تشمل البيانات التقنية عنوان IP والجلسات وسجلات التشغيل ومعرّفات أجهزة الإشعارات عند تفعيلها.

3. أغراض الاستخدام

نستخدم البيانات لإنشاء الحساب والتحقق منه، وتنظيم المهام والحجوزات ومراجعة التقارير، ومتابعة المكافآت والدفع، ومعالجة الاعتراضات وتقديم الدعم والإشعارات المرتبطة بالخدمة، وحماية الحسابات ومنع إساءة الاستخدام.

4. الشركات وبيانات التحويل

تطّلع الشركة المعنية وإدارة المنصة، بحسب الصلاحيات، على بيانات المهمة والتقرير والأدلة اللازمة للمراجعة. وفي الدفع المباشر، يقدّم المستخدم بيانات استلام المكافأة إلى الشركة عبر المسار المتاح في المنصة، وتُستخدم لتنفيذ الدفع والتحقق منه ومعالجة النزاع.

قد تحتفظ الشركة أو جهة التحويل بسجلها الخاص للعملية. محو البيانات من حساب المنصة لا يمحو تلقائيًا النسخ الموجودة لدى هذه الجهات. لا ترسل كلمة مرور أو رمز تحقق سري بوصفه من بيانات استلام المكافأة.

5. مقدمو الخدمات ومكان المعالجة

قد نستعين بخدمات الاستضافة والبريد الإلكتروني والإشعارات لتشغيل الموقع والتطبيق. وتُتاح لها البيانات اللازمة لأداء خدماتها. قد تكون معالجة بعض البيانات أو تخزينها خارج سوريا؛ اقتصار المهام على سوريا لا يعني أن جميع البيانات تُخزّن داخلها.

قد تُقدّم بيانات محددة استجابة لطلب قانوني واجب التنفيذ أو بالقدر اللازم لمعالجة نزاع وحماية الحقوق، وفق القواعد المنطبقة.

6. الجلسات والأمان

يستخدم الموقع الجلسات وملفات تعريف الارتباط اللازمة للدخول والأمان وحفظ تفضيلات مثل اللغة والمظهر. وقد يتطلب تقديم صورة أو تلقي إشعار إذنًا مناسبًا من الجهاز بحسب الوظيفة.

نستخدم ضوابط للصلاحيات وحماية بيانات الدخول والحقول الحساسة. لا توجد وسيلة تخزين أو نقل تضمن الحماية المطلقة، ويجب حماية كلمة المرور وأجهزة الدخول وإبلاغ الدعم عند الاشتباه في اختراق الحساب.

7. حذف حساب المتسوق

يمكن طلب حذف الحساب من إعدادات الحساب في الموقع أو التطبيق، أو التواصل معنا عبر البريد أدناه إذا تعذر الوصول إليه. نتحقق من هوية صاحب الطلب دون طلب إرسال كلمة المرور أو رموز التحقق إلى الدعم.

يُمنع الحذف الذاتي مؤقتًا عند وجود رصيد أو التزام مالي، أو سحب غير منتهٍ، أو إيداع قيد المعالجة، أو مكافأة مباشرة لم يُؤكد استلامها أو عليها نزاع مفتوح، أو مهمة أو تقرير قيد العمل. تُحسم هذه الأمور لحماية الحقوق قبل إتمام الحذف. حسابات الشركات والإدارة تحتاج إلى معالجة منفصلة.

عند نجاح الحذف، يُغلق الدخول ويُمحى الاسم والبريد والهاتف والصورة الشخصية وحقول التحقق وملاحظات الحذف من ملف المستخدم، وتُبطل بيانات دخوله السابقة. كما تُحذف حقول بيانات المستلم المخصصة في الدفعات وبيانات الدفع المخصصة في المعاملات. يصبح البريد متاحًا لإنشاء حساب جديد مستقل، دون نقل تاريخ الحساب السابق إليه.

8. ما يبقى بعد إغلاق الحساب

يبقى رقم مرجعي داخلي للحساب لربط السجلات القائمة، وتبقى التقارير وصورها ونتائجها وسجلات المراجعة والمبالغ والعملات وتواريخ تأكيد الدفع ومراجع التحويل. حذف ملف المستخدم لا يعني أن هذه السجلات أصبحت مجهولة الهوية؛ فقد تتضمن نصوصها أو صورها معلومات شخصية.

لا يشمل الإغلاق تلقائيًا تنقيح محتوى التقارير والصور أو محو النسخ الاحتياطية وسجلات الخادم أو نسخ الشركات وجهات التحويل. يمكن التواصل معنا لطلب مراجعة بيانات شخصية محددة باقية وبيان سبب الاحتفاظ بها ومدته أو إمكان محوها أو تنقيحها.

يكون الاحتفاظ مرتبطًا بأغراض مثل تقديم نتائج المهام للشركة، وإثبات العمليات والمحاسبة وتسوية النزاعات والالتزامات المنطبقة. لا نقدّم وعدًا بمحو كل هذه السجلات تلقائيًا خلال مدة ثابتة، ولا يُعد تغيير اسم الحساب وحده محوًا شاملًا لكل بياناته.

9. طلبات البيانات والتحديثات

يمكنك التواصل معنا للاستفسار عن بياناتك أو طلب تصحيحها أو مراجعة الاحتفاظ بها أو محوها، وفق القواعد المنطبقة. اذكر رقم المهمة أو العملية عند الحاجة دون إرسال معلومات حساسة غير لازمة.

تُراجع السياسة عند تغيير الخدمة أو معالجة البيانات، ويُبيّن تاريخ النسخة المنشورة. عند الانتقال إلى دومين جديد، نوضح عنوان الخدمة وقنوات التواصل الجديدة؛ تغيير الدومين وحده لا يغيّر الحقوق المسجلة.